Política de Reembolso e Cancelamento — Redrix SEO

Última atualização: 21 de outubro de 2026

1. Visão Geral

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica quando e como são realizados cancelamentos e reembolsos de assinaturas do Redrix SEO, plataforma de automação de conteúdo e SEO com inteligência artificial operada por 56.002.037 WELLINGTON PEDRO CEZARIO DE MELO JUNIOR, inscrita no CNPJ sob o nº 56.002.037/0001-03, com endereço comercial na Rua Maria Dinah, nº 549, Apto 101, Bairro Maurício de Nassau, Caruaru/PE, CEP 55014-160 ("Redrix SEO", "Redrix", "nós" ou "nosso").

Esta política aplica-se em conjunto com os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade. Nada neste documento reduz ou limita os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor, em especial o Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990).

2. Regra Geral

O Redrix SEO é um serviço digital por assinatura que consome recursos computacionais, processamento de modelos de inteligência artificial de terceiros, consultas a bancos de métricas de busca e infraestrutura de servidores desde o momento em que a conta é ativada.

Por esse motivo, como regra geral, os valores pagos pela assinatura não são reembolsáveis após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos da contratação inicial, exceto nas situações específicas descritas na Seção 3 abaixo.

Isso significa que, encerrado o prazo de 7 (sete) dias da primeira assinatura, não realizamos reembolsos por:

Período proporcional não utilizado do ciclo de cobrança vigente (o cancelamento encerra as renovações futuras, mantendo o seu acesso ativo até o final do período já pago — veja a Seção 4);
Falta de acesso ou de uso da plataforma durante um período em que a assinatura esteve ativa;
Esquecimento de cancelar a assinatura antes da data de renovação automática;
Insatisfação subjetiva com o estilo de escrita, tom de voz ou imagens geradas (que podem ser ajustados a qualquer momento nas configurações do Brand DNA e no editor de artigos);
Resultados específicos de posicionamento no Google ou em buscadores de IA, que dependem de fatores externos fora do nosso controle;
Desistência posterior por mudança de estratégia ou migração para outro fornecedor;
Problemas de publicação causados pela hospedagem do seu site, plugins de terceiros, bloqueios de firewall ou alterações nas configurações do seu WordPress;
Contas suspensas ou encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço.

3. Quando Reembolsamos Você

Realizaremos o reembolso dos valores pagos nas seguintes hipóteses:

3.1 Direito de Arrependimento — Garantia de 7 Dias (Art. 49 do CDC)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), se você é um novo assinante do Redrix SEO, você tem o direito de desistir da contratação e solicitar o reembolso integral (100%) do valor pago em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento da sua primeira assinatura.

Execução imediata e Uso Justo

O Redrix SEO começa a funcionar assim que a sua assinatura é ativada, permitindo pesquisar palavras-chave e gerar artigos e imagens de capa imediatamente. O período de 7 (sete) dias existe para que você possa testar a plataforma na prática sem risco financeiro, mas não se destina à geração gratuita de pacotes de artigos em massa.

Para proteger a sustentabilidade do serviço e a isonomia com os clientes ativos, aplicam-se ao reembolso de 7 dias as seguintes regras de boa-fé:

Primeira assinatura: O direito de arrependimento aplica-se à contratação inicial da conta, não sendo cumulativo para renovações subsequentes nem para múltiplas contas criadas pela mesma pessoa física, empresa, domínio ou meio de pagamento com o intuito de utilizar o serviço gratuitamente de forma reiterada;
Remoção do conteúdo gerado: Como condição de boa-fé ao receber o reembolso integral, você concorda em remover do seu site (inclusive do WordPress), no prazo de até 7 (sete) dias após o estorno, os artigos e imagens de capa que tenham sido gerados gratuitamente pela plataforma durante o período de teste.

3.2 Erros de Cobrança

Caso você tenha sido cobrado por erro operacional — como cobranças em duplicidade, cobranças processadas após um cancelamento já confirmado dentro do prazo ou valores divergentes do plano selecionado —, analisaremos o ocorrido com prioridade e reembolsaremos integralmente o valor cobrado indevidamente.

3.3 Cobranças Não Autorizadas

Se você identificar uma cobrança em seu cartão ou conta bancária que não tenha sido autorizada por você, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@redrix.com.br. Suspenderemos preventivamente a conta associada, investigaremos a transação junto à processadora de pagamentos e providenciaremos o estorno dos valores comprovadamente não autorizados.

3.4 Falha Substancial do Serviço

Se a plataforma ficar substancialmente indisponível ou impedida de executar sua funcionalidade essencial (geração e publicação de artigos) por um período prolongado por falha exclusiva da Redrix SEO, desde que você nos tenha notificado e concedido prazo razoável para correção técnica sem sucesso, poderemos conceder um reembolso proporcional (pro rata) correspondente ao período de indisponibilidade ou estender o prazo da sua assinatura sem custo adicional.

3.5 Por Liberalidade da Redrix SEO

A nosso exclusivo critério, podemos conceder reembolso parcial, crédito na conta ou extensão de assinatura quando entendermos ser a medida mais justa — por exemplo, caso você tenha enfrentado dificuldades técnicas incomuns na configuração inicial ou caso nossa equipe tenha cometido algum equívoco no atendimento.

4. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar a renovação da sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade:

Pelo painel: acesse sua conta em app.redrixseo.com, entre em Configurações e siga as instruções de cancelamento; ou
Por e-mail: envie uma mensagem para contato@redrix.com.br a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta solicitando o cancelamento.

Quando você cancela uma assinatura após o prazo inicial de 7 (sete) dias:

O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança vigente;
Você continua com acesso normal à plataforma e aos recursos contratados até o último dia do ciclo já pago;
Nenhuma nova cobrança será realizada, a menos que você decida reativar a assinatura no futuro;
Seus dados são mantidos ou excluídos de acordo com os prazos previstos na nossa Política de Privacidade.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso dentro das hipóteses previstas nesta política, envie um e-mail para contato@redrix.com.br contendo:

Assunto: "Solicitação de Reembolso"
E-mail cadastrado na sua conta do Redrix SEO;
Data da cobrança ou número do pedido/fatura;
Breve descrição do motivo (opcional nos pedidos feitos dentro do prazo legal de 7 dias do Art. 49 do CDC, mas útil para melhorarmos o produto).

Prazos e Processamento

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 1 (um) dia útil e enviaremos nossa resposta conclusiva em até 5 (cinco) dias úteis;
Uma vez aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, por intermédio da nossa processadora de pagamentos (Stripe):
- Pagamentos via PIX ou Boleto: a devolução é efetuada por estorno ou transferência bancária para a conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação;
- Pagamentos via Cartão de Crédito: enviamos a ordem de estorno à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. Dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do banco emissor do cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas 1 a 2 faturas subsequentes.

Quando o reembolso for concedido com base no Direito de Arrependimento (Seção 3.1), o acesso ao painel da conta é encerrado no ato do estorno e aplica-se o compromisso de remoção dos artigos gerados pelo Serviço do seu site em até 7 (sete) dias.

6. Contestações de Cartão (Chargebacks)

Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado a uma cobrança, entre em contato conosco primeiro pelo e-mail contato@redrix.com.br. Resolvemos solicitações de cobrança e reembolso de forma rápida e direta.

A abertura de uma contestação de despesa (chargeback) diretamente junto ao banco ou operadora do cartão sem contato prévio conosco trava o fluxo normal de estorno pela processadora de pagamentos e pode acarretar:

Suspensão imediata da conta enquanto a disputa é analisada pela rede de cartões;
Encerramento definitivo da conta caso fique demonstrado que a contestação foi indevida;
Bloqueio de novas contratações vinculadas ao mesmo titular, domínio ou meio de pagamento.

Respondemos às disputas de chargeback apresentando à operadora os registros de acesso, criação de conta, aceite dos Termos e histórico de artigos gerados pelo usuário.

7. Moeda

Todas as cobranças e reembolsos são realizados em Reais (BRL — R$), pelo valor exato efetivamente pago na transação original. Não reembolsamos tarifas bancárias eventuais ou encargos cobrados diretamente pela instituição financeira do próprio cliente.

8. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento periodicamente. Caso uma alteração seja substancial, notificaremos os assinantes ativos por e-mail ou aviso no painel com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. Alterações nunca serão aplicadas de forma retroativa a pedidos de reembolso realizados antes da sua entrada em vigor.

9. Lei Aplicável e Foro

Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável, e submete-se às disposições de resolução de disputas previstas nos nossos Termos de Serviço, ficando eleito o Foro da Comarca de Recife, Estado de Pernambuco, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

10. Contato

Para solicitações de cancelamento, reembolso ou dúvidas sobre faturamento:

Redrix SEO — Faturamento e Reembolsos
Razão Social: 56.002.037 WELLINGTON PEDRO CEZARIO DE MELO JUNIOR
CNPJ: 56.002.037/0001-03
Endereço: Rua Maria Dinah, nº 549, Apto 101, Maurício de Nassau, Caruaru/PE, CEP 55014-160
E-mail: contato@redrix.com.br